会議中の電話

多くの会社では会議があると思いますが、会議中にお客さんから電話がかかってきたときは、どのように対応しているでしょうか。

会社によっては、会議中であることを理由に（あるいは別の理由をつけて）、対応を後回しにしてしまうこともあるかもしれません。

「終わってからかけ直します」

そんな対応をしていないでしょうか。

少なくとも、そういう対応は“お客様第一”とは言えないと思います。

もし、

■お客様第一

と言っておきながら、そんな対応を取っている会社があるとしたら、

それは言っていることとやっていることが違う、ということになるでしょう。



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働かざる者の取るべき道

■働かざる者食うべからず

という言葉があります。


食うこと、

つまり、生きるためには働かなければならないということを示唆している訳ですが、働かないでも食べていけるニートという存在について考えてみたいと思います。

日本国内で、ニートは現在50万人以上いると言われています。

日本で一番従業員数の多いトヨタ自動車が約7万人ですので、その何倍もの人数である彼らが働かないことによる損失は計り知れないものがあります。

また、仮に彼らが1,000円ずつ出し合って株式会社を作れば資本金は5億円を超えます。
働くことが難しいなら、株主としてビジネスに参画するのもありではないかと思います。

経営はビジネスのプロたる取締役を選任すればいい訳ですから。
資本金5億円なら名実ともに大企業ですから、社長になりたいという人は結構いるのではないでしょうか。
（私もやってみたい）

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働く女性を増やすために

本日の記事は昨日のつづきとなりますので、できれば昨日の記事を先に見てもらった方がいいと思います。

■昨日の記事

女性の社会進出を促すために、配偶者控除を廃止すればいいという意見がありますが、その効果は限定的だろうと思います。

たしかに、それが足枷になっていた部分はあるだろうと思います。

しかし、例えば小学生くらいの子供がいる世帯では、子供の学校が終わる15時くらいには家に戻っていたい、というニーズは相変わらず残ると思います。

それは、配偶者控除があるとかないとかはあまり関係のない話です。

したがって、配偶者控除を廃止することによって、女性の社会進出を促すという考え方は、これまでの特典をなくすことによって、働かざるを得なくするという、ある意味では締め出しみたいなずるい方法だと思います。

私は、女性の社会進出のために考えるべき条件は、金銭より時間だと思います。

先程申し上げた、15時までには帰りたいというニーズがあるのならば、それに対応する労働環境を整えることが必要だということです。

日本の会社は、未だに最低8時間という労働体系がほとんどかと思いますが、その慣習はもうやめた方がいいでしょう。

例えば、5時間で十分な成果が出せるのなら、1日の勤務時間5時間という会社があったっていいと思います。

1日5時間労働なのに、正社員。
そんな会社があったら魅力的ですよね。

子育て世代のニーズは子育てと仕事の両立です。
このニーズを満たせれば、配偶者控除とか第3号被保険者の話なぞは、ある意味ではどうでもいいことにさえなるでしょう。

要は、短時間で成果を出せるビジネスモデルを考えるべきだということです。

一緒に考えましょう。


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榊原慎太郎は幸せなのか

上記の問いに対しまして、どのように答えるかと言えば、

■かなり幸せである

ということになると思います。

手足は両方動きますし、目も見えれば、耳も聞こえます。

しかも健康であるがゆえに、あらゆることに挑戦できる、つまり夢を追うことができるというのが一番の理由になるでしょう。

夢を追うことができるというのは幸せなことなのだと思います。

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またお越し下さい

あるドラッグストアで買い物をした際、レジの店員から、

「ありがとうこざいました。またお越し下さいませ」

と言われました。

どこでも言われるお決まりの台詞だと思いますが、このときは、

■またお越し下さい

という気持ちが全然感じられなかったのです（笑）。

ただ、単に言っているだけという感じをありありと受けてしまったのです。

こういうことは、全国展開しているような大きなお店ほど起こる傾向にあると思います。

店員のほとんどがパート採用だと思いますから、どちらかといえばその仕事が好きというより、生活のために働いている人が多いと思います。

そういう人の立場に立てば、同じ時給をもらえるなら、忙しくない方がありがたいと思ったとしても無理からぬことかと思います。

何人接客してももらえる給料は同じ、ということであれば、本心から「またお越し下さい」と言うのは難しいかもしれません。
（本当は違うんですけどね。組織が大きくても小さくても給料はお客さんからもらっているという事実は変わりません。だから、多くのお客さんに来店してもらった方が絶対にいいです。しかし、大きな組織で毎日一定以上のお客さんが入ってくる状況では、あまりそのありがたみが感じられないという面はあると思います）

その一方で、家族経営の個人商店のような小さなお店では、そんな接客はあり得ません。
お客さんの数が、自分の生活費に直結するからです。
（たまに無愛想な接客をするお店もありますが）

今や、ネットでモノが買える時代になり、接客の必要性は低下しているかもしれません。

しかし、それゆえにたまにお店で買い物をしますと、接客態度というのがかえって目につくようにもなりました。

小売店（特に大手）は、パート店員の接客態度をどう向上させるかが課題になると思います。


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