いいお客になる

私は、お客としてお店を利用するときは、

店員から見て、

■いいお客になる

ことを心がけています。


なるべくいい印象を持ってもらいたいと思っているからです。


たまに、

（こっちは客なんだから、言うことを聞くのが当たり前だ）

という感じで、

高飛車な態度をとる客を見かけることがあります。


お店はお客様からお金を頂いている立場ですので、尊大な客に対しても下手に出なければなりません。

でも、それは表面的な部分だけです。

内心では、

（あんな客もう来ないでほしい）

と思うことでしょう。

これは、客本人にとっても大変損なことになります。

店員は、表面的には笑顔であっても内心ではムカついていますから、本当に心のこもった接客になりません。

旅館業等接客重視の業種ではこの差は大きなものになるのではないでしょうか。


どうせ同じ金額を払うなら、心のこもった接客を受けたいと私は思います。


だから、客である私も店員に負けないくらいの笑顔で、

物腰を柔らかくして、

店員から、

（なんていいお客なんだ。また来てほしい）

と思われるくらいの態度を心がけたいと思っているのです。



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マンガもあなどれない

マンガというともっぱら娯楽のイメージが強いかもしれません。

私も最近までそう思っていました。


ところが、今では勉強のためにマンガを読むというのもアリだろうと思うに至りました。


例えば私は今年から民法を勉強しています。
最初に読んだのはこれです。


マンガ版民法入門


はっきり言って、いきなり参考書を読むより良かったと思います。
特に法律の条文は難解な言葉使いですので、チンプンカンプンだった可能性が大です。

マンガで概要を理解して、それから参考書へシフトしていくというのも勉強法の一つとしてアリだと思います。

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今年は期待できるかも｜DeNAベイスターズ

地元ですのでやはり応援しています。

プロ野球が開幕して６試合を消化。
今シーズンはなんとここまで４勝２敗と近年にない好成績です。

2009年には開幕から６連敗という悲惨な状況だったことを思えば快進撃と言っていいのではないでしょうか。
（ちなみに、昨年は２勝４敗でした）


加えて、今年優勝候補の呼び声が高い広島を相手にいきなり３連勝（３タテ）を決めました。


12球団でまだ１度もクライマックスシリーズに進出していないのは横浜だけです。

今年こそは行ってもらいたいです。

主砲の筒香選手に期待です。


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【ヤバい】すき家350円に値上げ

すき家が4月15日より、牛丼（並）を291円から350円（いずれも税込）に値上げすると発表しました。

「NEW VALUE」というコンセプトなのだそうですが、すき家ホームページには以下のように記されています。

---

（前略）今回の「NEW VALUE」では、創業以来変えることのなかった牛丼の設計そのものを見直しました。並盛に関しては牛肉と玉ねぎを20％増量しています。今まで以上にボリュームのある商品として、新たに提案するものです。
（すき家ホームページより引用）

---

要は、肉と玉ねぎの量を増やしたからその分値上げしますよ、ということです。


量が増えればその分値段が上がるというのは筋が通っているように見えます。

問題は、消費者がそれを望んでいるのかということです。


（値段が上がってもいいから）肉と玉ねぎの量を増やして欲しい、

という声が消費者から多数寄せられていたというのであれば、それは消費者のニーズに応えたということになりますので、大変結構なことだと思います。


しかし、私個人の考えではこの点大いに疑問です。

だって、それなら大盛を頼めばいいだけの話ですもん。


私は、

（別に量を増やさなくていいから値段も上げないでほしい）

という立場です。

そう考えるのは私だけではないはずです。

このニーズは無視されています。


以上より、肉と玉ねぎの量を増やすというのは値上げのための口実に過ぎないと見るのが正しい認識のように思います。


はっきり言って、量は増やさなくていいです。
その分310円とかにしてほしいです。


ちなみに、この値上げの背景には何があるでしょうか。

先日、すき家を含むゼンショーグループはパート・アルバイトの時給を4月より2.5%引き上げると発表しています。

このことと無関係ではないと見ています。


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マクドナルド復活の鍵はスマイルにある

マクドナルドの業績が低迷しています。

牛丼チェーン等の参入で必ずしも安いとは言えなくなったこと、健康志向の高まりによってファストフードが敬遠されるようになったこと等の要因があると見られます。

それに加えて、異物混入等の問題が露呈したことで客離れに拍車がかかりました。


このピンチを乗り越えるために何をすべきでしょうか。


私は、マクドナルド復活の鍵はスマイルにあると考えます。

かつてあったスマイル0円というメニューを復活させるべきです。


今度は0円じゃなくてもいいかもしれません。

思い切って100円くらいの値付けをしてもいいと思います。
もし、納得されなければ返金すればいいだけの話ですから。


どの飲食チェーンも笑顔で接客などと言っておきながら、実際に笑顔で接客しているお店はそんなに多くないと感じます。

マクドナルドが日本一笑顔が見られるお店になることができれば、再び業界トップの座に返り咲くことができるように思います。


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