専門家は相手の知識レベルに合わせなければならない

会計事務所は会計と税の専門家集団でありますので、お客様に対しては助言や指導をする立場になります。

そのため、先生と呼ばれることもしばしばあります。


確かに、その分野の知識量においては、

専門家　＞　お客様

なのが当たり前ではあるのですが、


だからといって、お客様に対して、

（あなたは何にも知らないでしょ）

と初めから決めてかかるような態度を見せるのは問題です。


意外とよく知っているということもあるからです。

ある程度の知識を持っている人に対して、

無知と決めてかかるのは失礼なことになるのではないでしょうか。


専門家は誰にでもわかりやすく伝えることが求められます。

この、

■誰にでも

というのがポイントで、


少なからず知識のある人に対して初歩的なことから説明しても、意味がありません。


お客様の知識がどの程度なのか、会話の中から探り出し、適切なレベルで話をしていくことが肝要です。

要は相手を立てるということです。


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